Definir personas é fundamental para o sucesso do marketing digital.
Com a persona bem definida, a empresa pode entender melhor o seu público-alvo e criar campanhas mais efetivas.
Além disso, a definição de persona também ajuda a empresa a entender as necessidades, desejos e problemas do seu cliente, o que pode levar a melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
Diferença entre persona e público-alvo
Embora as personas e o público-alvo sejam conceitos semelhantes, eles têm diferenças importantes.
O público-alvo é um grupo amplo de pessoas que têm características em comum, como idade, gênero e interesses.
Já a persona é uma representação fictícia de um cliente ideal, baseada em dados reais sobre comportamentos e características dos clientes.
Como definir a persona
Para criar a persona, é necessário coletar informações detalhadas sobre o seu público-alvo e analisar os dados para identificar padrões de comportamento.
É possível usar ferramentas como o Google Analytics, o Facebook Insights, o Google Trends e até mesmo o Semrush para obter essas informações.
Com a persona bem definida, é possível segmentar o público de forma mais precisa, criar conteúdo mais relevante e personalizado e reduzir os custos de marketing.
Passo a passo para criar a sua persona
- Coletar dados sobre o público-alvo: identificar informações demográficas como idade, gênero, localização geográfica, interesses e comportamentos.
- Identificar padrões de comportamento: usar os dados coletados para identificar padrões de comportamento, preferências e necessidades.
- Analisar cuidadosamente os dados das ferramentas certas.
- Criar a persona: usar as informações coletadas para criar uma representação fictícia do cliente ideal e validar com as equipes internas.
Compreender os dados coletados é fundamental para definir a persona com precisão e criar estratégias de marketing mais efetivas.
Existem diversas ferramentas disponíveis que podem ajudar a coletar e analisar esses dados, como o CRM da empresa, o Google Analytics e o Facebook Insights são algumas que já citamos anteriormente.
Veja os dados que podem ser extraídos em cada uma delas.
CRM utilizado pela empresa
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que permite que a empresa organize e gerencie as informações dos seus clientes.
Com o CRM, é possível armazenar informações como nome, endereço, telefone, e-mail e histórico de compras dos clientes.
Esses dados podem ser utilizados para criar uma base de dados sólida e confiável, que pode ser analisada para identificar padrões de comportamento dos clientes e criar a persona.
Além disso, o CRM também permite que a empresa crie campanhas de e-mail marketing personalizadas, com conteúdo relevante para cada grupo de clientes.
Essa personalização ajuda a aumentar a efetividade da campanha e a reduzir o número de pessoas que cancelam a inscrição na lista de e-mails.
Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta de análise de dados que permite coletar informações sobre as pessoas que visitam o site da empresa.
Com o Google Analytics, é possível identificar informações como a localização geográfica, idade, gênero, interesses e comportamentos dos visitantes.
Essas informações podem ser usadas para criar a persona, segmentar o público-alvo e criar conteúdo mais relevante e personalizado.
Além disso, o Google Analytics permite que a empresa acompanhe o desempenho do site, monitorando o tráfego, as conversões e o tempo de permanência dos visitantes.
Essas informações são essenciais para avaliar o sucesso das campanhas de marketing digital e fazer ajustes nas estratégias.
Facebook Insights
O Facebook Insights é uma ferramenta de análise de dados que permite coletar informações sobre as pessoas que acessam as redes sociais da empresa.
Com o Facebook Insights, é possível identificar informações como a idade, gênero, localização geográfica, interesses e comportamentos dos seguidores da empresa nas redes sociais.
Essas informações são essenciais para criar a persona, segmentar o público-alvo e criar conteúdo mais relevante e personalizado para as redes sociais.
Além disso, o Facebook Insights permite que a empresa monitore o desempenho das suas publicações, avaliando o alcance, o engajamento e o número de cliques.
Essas informações são importantes para avaliar o sucesso das campanhas de marketing digital nas redes sociais e fazer ajustes nas estratégias.
Semrush
Pode acreditar, o Semrush pode ser uma ferramenta muito útil na construção da persona.
Ela permite que a empresa descubra quais são as palavras-chave mais relevantes para a empresa, entenda a concorrência, mapeie os canais de distribuição mais efetivos e identifique tendências comportamentais.
Cruzando essas informações com as obtidas em outras ferramentas, você pode criar descobrir o perfil de comportamento das pessoas.
Isso vai contribuir com a elaboração da persona e ajudar a sua agência a traçar estratégias de marketing digital mais precisas e efetivas, que geram resultados significativos para o seu negócio.
Vantagens de definir a persona
Definir a persona é fundamental para qualquer negócio que deseja atrair clientes utilizando o marketing digital.
Ao ter uma persona bem definida, a empresa pode colher diversos benefícios que irão refletir diretamente no sucesso de suas estratégias de marketing.
Persona contribui para conhecer melhor o público
A persona é uma ferramenta poderosa para conhecer melhor o público-alvo.
No processo de definição da persona, é possível identificar quem é realmente o seu público-alvo, suas necessidades, interesses, problemas e desejos.
A partir disso, a empresa pode adequar suas estratégias para atender às necessidades dessa persona, produzir conteúdo relevante e personalizado, e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão.
Ajuda a definir o valor do produto ou serviço
Outro benefício importante da definição da persona é a possibilidade de utilizar essa informação para definir o valor do produto ou serviço oferecido pelo negócio.
É possível entender qual o valor que está inserido no cotidiano da persona e qual o preço que ela está disposta a pagar pelo produto ou serviço.
Isso é fundamental para a definição de preços justos e competitivos no mercado.
Identificação dos canais de comunicação mais vantajosos
A definição da persona também é útil para identificar os canais de comunicação mais vantajosos para o negócio.
Com o funil de vendas específico para essa persona, é possível identificar os melhores canais para atingir esse público-alvo, maximizar o investimento e melhorar os resultados.
Otimização da experiência do usuário com a marca
Por fim, a definição da persona também pode otimizar a experiência do usuário com a marca.
Cuide para que o possível cliente tenha todas as informações que deseja, com uma linguagem que seja semelhante à sua.
Depois transmita a mensagem de forma assertiva fazendo com que isso melhore a forma que a persona enxerga a sua marca.
Isso pode gerar uma maior fidelização do cliente e aumentar as chances de recomendações e indicações para novos clientes.
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Para nós, a definição eficiente da persona pode resultar em maior atenção dos visitantes e na transmissão de maior valor para a marca.
Com isso, haverá a predominância de leads relevantes. E a retenção e a conversão srá bem maior.
Ademais, as informações sobre as personas também podem influenciar o desenvolvimento de produtos e novos serviços.
Profissionais de marketing utilizam avatares para aprimorar as estratégias e táticas, desde a pesquisa de palavras-chave até a copy dos anúncios.
E o processo continua na tomada de decisões de estratégias de conteúdo para aumentar as vendas.
Por fim, saiba que a sua equipe de vendas também pode se beneficiar dessas informações para melhorar a apresentação comercial da sua empresa.
Ela também vai compreender quais aspectos do produto/serviço precisam ganhar mais ênfase ou um maior destaque para atrair mais clientes.
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